Descripción del Producto
OBJETIVO:
“Aprender los elementos de la comunicación y la atención al público para ofrecer un servicio eficaz y de calidad con respecto a las quejas y reclamaciones de los clientes.
Adquirir habilidades sociales que ayuden a resolver estas reclamaciones.
”
DOCENTE:
Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales, con amplia experiencia en la materia.
DURACION:
Se estima que el curso se puede realizar en un plazo de 7 a 10 días
HORAS CERTIFICADAS:
20
ACTIVIDADES OBLIGATORIAS:
El alumno deberá entregar un test de evaluación al finalizar el curso.
TUTORIA:
MATERIAL NECESARIO:
Para la modalidad E-LEARNING ó SEMIPRESENCIAL, el alumno deberá contar con un ordenador con conexión a internet.
REQUISITOS RECOMENDADOS:
No se requieren.
MODALIDAD:
E-LEARNING
SEMIPRESENCIAL
PRESENCIAL
IN COMPANY
PRECIO:
Matrícula gratuita
CONTENIDO:
- - El proceso de comunicación y la expresión oral
- La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal.
- - Elementos de la comunicación telefónica
- Utilización del lenguaje correcto. Control de la voz y del lenguaje. Diferentes formas de hablar con la gente. Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
- - Medios más utilizados para las comunicaciones habladas
- Clases de teléfonos. Empleo del teléfono. Diferentes tipos de llamadas.
- - La atención al visitante
- El cliente es el rey. Estrategias de servicio de productos y de servicios para los servicios. La comunicación del servicio. Normas de calidad. Reducir el riesgo y materializar el servicio. Motivar al personal. Normas de calidad del servicio. Hacia la búsqueda del cero defectos.
- - Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
- Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones.
- - La atención a las quejas y reclamaciones: organización, procedimiento y habilidades sociales
- Análisis de necesidades y comportamiento humano. Habilidades sociales y empleados. Quejas y reclamaciones: empleados y clientes. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones. Premisas básicas para afrontar la reclamación formal.
- - Habilidades sociales
- - Negociación
- - Técnicas de negociación